CheckFarm

Hỗ trợ

Viết thư tới [email protected]. Chúng tôi trả lời trong 3 ngày làm việc. Thư bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh đều được.

Để chúng tôi trả lời được ngay từ thư đầu, ghi kèm:
  • Máy bạn đang dùng (ví dụ: iPhone 13, iOS 18.2 — hoặc Samsung A54, Android 14)
  • Phiên bản ứng dụng, xem ở Tài khoản → Giới thiệu
  • Bạn đang làm bước nào thì gặp trục trặc
  • Ảnh chụp màn hình nếu có

Đừng gửi mật khẩu, mã PIN, mã OTP hay cụm từ khôi phục ví — chúng tôi không bao giờ hỏi những thứ đó, và không cần chúng để giúp bạn.

Những việc hay hỏng nhất

Máy ảnh, micrô hoặc vị trí không hoạt động

Ứng dụng chỉ dùng được những quyền bạn đã đồng ý. Mở phần Cài đặt của máy → tìm CheckFarm → bật lại quyền tương ứng. Tắt quyền nào thì tính năng dùng quyền đó ngừng chạy; phần còn lại của ứng dụng vẫn dùng bình thường.

Đăng nhập bằng khuôn mặt hoặc vân tay không nhận

Việc đối chiếu do hệ điều hành làm bên trong chip bảo mật của máy, ứng dụng chỉ nhận lại câu trả lời có hoặc không. Nếu máy vừa đổi cài đặt Face ID / vân tay, hệ điều hành coi đó là khoá mới và yêu cầu xác thực lại — làm theo hướng dẫn hiện trên màn hình.

Mất máy, hoặc đổi sang máy mới

Danh tính CheckFarm là một cặp khoá do chip bảo mật trong máy sinh ra, và khoá riêng không bao giờ rời máy. Chúng tôi không giữ bản sao, nên không khôi phục hộ được. Nếu bạn đã lập người giám hộ khôi phục thì làm theo luồng khôi phục trong ứng dụng. Nếu chưa lập, dữ liệu đã ghi vẫn còn nhưng bạn không ký tiếp được bằng danh tính cũ.

Đây là đánh đổi có chủ ý của kiến trúc không-uỷ-thác: không ai lấy được khoá của bạn, kể cả chúng tôi — đổi lại, không ai lấy lại hộ được. Hãy lập người giám hộ khôi phục trước khi cần đến.

Tải ảnh hoặc video lên bị dừng giữa chừng

Ảnh và video được giữ trên máy trước, rồi mới gửi lên. Sóng yếu thì việc gửi dừng lại chứ không mất dữ liệu — mở lại ứng dụng khi có mạng tốt, việc gửi tiếp tục.

Xoá tài khoản

Trong ứng dụng: Tài khoản → Xoá tài khoản. Không cài ứng dụng thì gửi thư tới [email protected]. Chi tiết, và cả những thứ không xoá được cùng lý do, nằm ở chính sách quyền riêng tư, mục 6.

Liên hệ

Công ty Cổ phần CheckFarm
404 Nguyễn Thái Bình, Phường Tân Lập, tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam
[email protected]

Trong giai đoạn phát triển, ứng dụng được phát hành trên tài khoản nhà phát triển của Công ty Cổ phần Aladin Contract — đơn vị viết phần mềm theo đơn đặt hàng. Mọi câu hỏi về dữ liệu và về ứng dụng xin gửi tới hòm thư trên.

Chính sách quyền riêng tư · Trang chủ